Devolviendo la licencia de Windows 10 a ASUS

2017/08/10. Entro a Amazon, y me compro un Asus X751SA-TY101T por 340 euros. Incluye MS Windows 10.

2017/08/14. Recibo el portátil que acabo de comprar.

Mismo día, más tarde. Borro todas las particiones, e instalo Linux Mint, no sin problemas, por cazurro.

2017/08/26. Encuentro instrucciones acerca de cómo recuperar el coste de la licencia de MS Windows, y envío un e-mail a ASUS, siguiendo dichas instrucciones:

Información de contacto]
Nombre : Daniel Martínez Piqueras
Dirección de correo electrónico : ****
Número de teléfono : ******
País : Spain

[Información de producto]
Tipo de producto : Notebook
Modelo de producto : X751SA
Número de serie del producto : ************

[Comentarios del usuario]
Sujeto : Quiero devolver la licencia de Windows
Tema : Others
Descripción :

Buenos días. Recientemente he comprado un portátil ASUS X751SA, y quiero devolver la licencia de Windows, porque ni la he usado ni la voy a usar, ya que he instalado desde el principio GNU/Linux, y funciona perfectamente.

Envío adjuntos los siguientes documentos:
– Factura de compra
– Foto de las pegatinas de la parte posterior del portátil, donde se muestran las referencias necesarias
– Foto de la pegatina de la tarjeta de garantía.

Un saludo,
Daniel Martínez

2017/08/28. Recibo respuesta satisfactoria, aunque me piden más información:

Buenas tardes Daniel,

Gracias por contactar con ASUS Iberica Customer Service Department.

Para la devolución de la licencia de Windows, necesitamos que nos responda a este email y que nos envie los datos pedidos abajo:

-Copia de la factura de compra (Ya la hemos recibido);
-Copia del certificado de garantia donde se vea el numero de serie (SN: ********)
-Fotografia \ print screen donde sea posible obsevar parte de la clave de windows ( por ejemplo : *****-8MBCP) -es necessario activar su sistema operativo windows.

Para acceder a esta información siga los siguientes pasos:

Pulse con el boton derecho del raton sobre el icono “Inicio”
Luego pinche en propiedades
Verá la información solicitada en la parte inferior de la ventana que se ha abierto.

Saludos,
Mila S
ASUS Ibérica Customer Care

Problema: no tengo la clave de Windows, porque no aparece impresa en ninguno de los documentos que acompañaban al portátil, y el sistema operativo que llevaba la clave grabada ha sido volatilizado al instalar Linux Mint [ACTUALIZACIÓN: un PH comenta que la clave de licencia está grabada a fuego en la UEFI y es fácilmente recuperable, pero yo eso no lo sabía]. Es inicio de curso, ando un tanto liado, y quiero revisar a fondo la documentación, a ver si no he mirado bien, así que termino posponiéndolo.

2017/10/02. Un mes más tarde, respondo al e-mail:

Buenas noches.

Pido disculpas por haber tardado tanto en responder.

De los datos que me solicita, los dos primeros ya los he enviado, como bien indica. En cuanto al tercero, me va a resultar imposible. Como ya comenté en mi primera comunicación, no he llegado a usar la licencia de Windows, esto es, no llegué a activar el sistema operativo Windows. Compré este portátil con la intención de usarlo con Linux Mint, así que directamente introduje el disco de instalación de Linux Mint, borré las particiones del disco duro, e instalé dicho sistema operativo. Habría comprado el portátil sin sistema operativo de haber existido dicha opción, pero si ya es difícil encontrar portátiles sin MS Windows preinstalado, más difícil es cuando hablamos de portátiles de 17 pulgadas.

Por lo tanto, ni llegué a ver la clave de Windows, ni tengo posibilidad de verla ahora, porque como he comentado, borré por completo el contenido del disco duro.

He revisado de arriba a abajo la documentación que venía con el portátil, y en ningún lado aparece la clave de licencia. Le ruego me indique cómo proceder en estas circunstancias.

Un saludo,
Daniel Martínez

2017/10/04. Me responden que he tardado mucho en escribirles:

Buenas tardes Daniel,

Gracias por contactar con ASUS Iberica Customer Service Department.

Lamentablemente, en este momento ya no es posible proceder a la devolución de la licencia del sistema operativo.

El plazo para la devolución es de 30 días tras la fecha de compra.
Además de esto, es necesario proceder a la activación para poder ver la licencia del producto, aunque después se elimine la partición.

Atentamente,
Mila S
ASUS Ibérica Customer Care

El mismo día, más tarde. Respondo que no me habían dicho nada de plazos, y suelto una amenaza de tocar las narices:

Buenas tardes.

Yo solicité la devolución dentro de los 30 días tras la fecha de compra, así que entiendo que he cumplido ese requisito.

Por otra parte, en ningún momento se me ha indicado que disponga de 30 días, entiendo que es un plazo arbitrario establecido de manera unilateral, que en ningún caso puede operar en mi perjuicio.

Tampoco se me ha informado con antelación a la compra de que para devolver la licencia deba activar el producto. De hecho, es un contrasentido en sí mismo. Si no tengo intención de hacer uso del software, la lógica dice que no lo use, igual que no usaré unos calzoncillos que tengo intención de devolver a la tienda por no ser de mi talla.

Le ruego me indique a dónde debo dirigirme para reclamar contra la respuesta recibida, y a qué departamento debo dirigirme para obtener la clave de licencia de un software por el que he pagado.

Un saludo,

Daniel Martínez

2017/10/06. Me piden que espere, que tienen que consultarlo.

Buenas tardes Daniel,

Gracias por contactar con ASUS Iberica Customer Service Department.

Le informamos que su reclamación se encuentra en análisis por parte del departamento correspondiente.

Dicho esto, solicitamos que espere un contacto de nuestra parte de forma a que se le pueda dar el debido seguimiento.

Atentamente,
Mila S
ASUS Ibérica Customer Care

Mismo día, más tarde. Respondo que esperaré quietecito.

Buenas tardes.

No tengo inconveniente en esperar, si sirve para resolver esta cuestión. Quedo a la espera de su respuesta.

Un saludo,

Daniel Martínez

2017/10/10 (ayer). Me responden que van a hacer conmigo una excepción, y me pagarán:

Buenos días Daniel,

Gracias por contactar con ASUS Iberica Customer Service Department.

Le informamos que, tras realizar la consulta de forma interna, nos confirman que el plazo para solicitar la devolución de la licencia Windows es de 30 días tras la fecha de compra.

No obstante, y de forma excepcional vamos a aceptar el caso para proceder a la devolución.

Así, le enviamos la documentación que necesita rellenar para que podamos seguir con el proceso.
En la parte de los últimos dígitos del código que se le pide, puede colocar ****

Es importante que nos remita la información con la mayor brevedad posible, y que la misma esté debidamente rellenada y firmada.

Estamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.

Atentamente,
Mila S
ASUS Ibérica Customer Care

2017/10/11 (hoy). De bien nacidos es ser agradecidos, así que le contesto amablemente, olvidando de esta manera la amenaza de hace unos días:

Buenas tardes, Mila.

Gracias por la respuesta satisfactoria, agradezco que se haya valorado una actuación excepcional. Esto me reafirma en mi opinión positiva sobre ASUS.

Envío ambos documentos debidamente cumplimentados y firmados.

Un saludo,

Daniel Martínez

Moraleja: no borres el disco sin tomar nota de la licencia para recuperar su importe, y no te duermas en los laureles, pide la devolución cuanto antes. Me van a devolver, dicen, 50 euros (un 14,7% del precio), así que podré decir que mi portátil ha costado 290 euros. Muy buena compra. La verdad es que es cierto que tengo una buena opinión de ASUS. De momento, cero pegas. Y pensar que estuve a punto de comprarme un Acer porque traía un disco duro de mayor capacidad…

ACTUALIZACIÓN 2017/11/03. Hoy mismo, tres semanas y dos días después de que yo enviara los formularios cumplimentados, ASUS me ha hecho transferencia de 50,00 euros, bajo el concepto “Asus Holland BV”. Feliz desenlace. 🙂

Publicado originalmente en Barrapunto

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